Sıkça Sorulan Sorular

OnurTour — Yurt Dışı Turlar: Detaylı Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Kısa açıklama:

Aşağıdaki SSS, OnurTour’un yurt dışı paket turlarına katılan misafirlerimizin en sık sorduğu soruları ve bu konulardaki prosedürleri açık, adım adım ve uygulamaya dönük biçimde anlatır. Lütfen rezervasyon yapmadan önce Paket Tur Sözleşmesi’ni de okuyunuz; sözleşme ile SSS birlikte değerlendirilir.

İçindekiler (hızlı bakış)

1. Rezervasyon & Ödemeler

2. Sözleşme, Fatura & Belgeler

3. İptal, Değişiklik ve Mücbir Sebepler

4.OnurTour İptal Sigortası (30 €)

5. Uçuşlar, Transferler & Bilet Politikası

6. Vize, Pasaport & Giriş Şartları

7.Konaklama, Odalar & Ek Ücretler

8.Rehberlik, Program & Ek Turlar

9.Sağlık, Aşılar, Pandemi Durumları

10.Bagaj, Kayıp/Hasar & Değer Beyanı

11. Özel Durumlar (çocuk, bebek, yaşlı, engelli)

12.Şikayet, İade Süreci ve Hukukî Hususlar

13.Acil Durum & İletişim

1) Rezervasyon & Ödemeler

S1. Nasıl rezervasyon yapabilirim?

• Web sitemizdeki tur sayfasından “Rezervasyon Yap” veya çağrı merkezimizi arayarak (veya ofise gelerek) rezervasyon oluşturabilirsiniz. Rezervasyon onayı e-posta ile iletilir.

S2. Ödeme koşulları nelerdir?

• Rezervasyon anında en az %50 ön ödeme alınır. Kalan bakiye, turun başlamasından en geç 45 gün önce ödenmelidir (Erken Rezervasyon ürünleri veya yakın tarihli yurtdışı turları hariç ). Ödeme seçenekleri: kredi kartı (tek çekim), banka havalesi/EFT, ofiste POS.

S3. Kredi kartı bilgileri nasıl korunuyor?

• OnurTour, ödeme sayfalarında SSL şifreleme ve güvenli ödeme altyapısı kullanır; kart bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

S4. Taksit, döviz kuru farkı veya komisyon olur mu?

• Kredi kartı bankaların uyguladığı masraf/faizler olabilir. Dövizle fiyatlandırılmış ürünlerde ödeme günü kuruna göre TL tutarı belirlenir; kur farkı oluşabilir.

2) Sözleşme, Fatura & Belgeler

S5. Sözleşme ve fatura nasıl alırım?

• Rezervasyonla birlikte size Paket Tur Sözleşmesi (e-imzalı veya pdf) ile fatura gönderilir. Tam ödeme sonrası faturanız e-posta ile gönderilir.

S6. Evraklarımın (pasaport, vize) kopyasını istemeniz normal mi?

• Vize başvurusu ve bilet düzenlemeleri için pasaport bilgisi/kopyası istenebilir. Bu veriler gizlilik prensibine uygun tutulur.

3) İptal, Değişiklik ve Mücbir Sebepler

S7. Turumu nasıl iptal eder veya değiştiririm?

• Tüm iptal/değişiklik talepleri yazılı olarak (e-posta veya web formu) iletilmelidir. Yazılı teyit gelmeden işlem başlamaz.

S8. Standart iptal koşulları nelerdir?

• 30 gün ve daha önce: Ücretin tamamı iade edilir (sigorta yoksa sigorta hariç değil).
• 29–21 gün: Ücretin %35’i kesinti.
• 20 günden az: İade yapılmaz.
• İptal Sigortası bulunmayan misafirler iptal edilmemektedir tüm ücret kesinti yapılır
  (Detaylar tura göre değişebilir; uçaklı turlarda havayolu kuralları da geçerlidir.)

S9. Acenteden kaynaklı iptal olursa ne olur?

• Katılım sağlanamazsa OnurTour, turu kalkış tarihinden en az 3 gün önce iptal edebilir; ödenen ücret iade edilir veya misafirlerimize alternatif tarih/tur yönlendirmesi yapılmaktadır farklı bir program tarih isterse site üzerindeki güncel fiyatlar geçerli olmaktadır.

S10. Mücbir sebep (force majeure) nedir ve ne olur?

• Savaş, isyan, terör, doğal afet, salgın, grev, havaalanı kapanışı gibi acentenin kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda TÜRSAB Kütahya Çizelgesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlem yapılır; tazminat talepleri sınırlı olabilir.

S11. Rezervasyonu kaçırırsam (no-show) ne olur?

• Tur başlangıcına gelinmemesi ve bildirim yapılmaması halinde OnurTour, rezervasyonları 24 saat sonra iptal edebilir; iade yapılmaz.

4) OnurTour İptal Sigortası (30 €)

S12. Sigorta ne sağlıyor?

• 30 € / kişi prim ile satın alınan iptal sigortası; misafir tur başlangıcına 30 gün kalaya kadar iptal ettiğinde sigorta bedeli hariç tur ücretinin tamamının iadesini sağlar.

S13. Sigortayı nasıl alırım?

• Rezervasyon sırasında ek olarak ilave edilir. Sigorta primleri iade edilmez; devredilemez.

S14. Sigorta kapsam dışı durumlar nelerdir?

• Savaş, terör, büyük afetler, salgın kısıtlamaları, vize reddi gibi durumlar poliçe kapsamında olmayabilir. Poliçe koşulları rezervasyon sırasında belirtilir.

S15. İade ve bankaya ödeme süreci nasıl işler?

• Onaylanan iptallerde iade, ödemenin yapıldığı yöntemle veya banka transferiyle en geç 14 /21 iş günü içinde işleme alınır. Banka kesintileri müşteriye ait olabilir.

Ödeme ve İade Para Birimi Esasları:

OnurTour tarafından düzenlenen yurtdışı turlarında ödemeler Türk Lirası (₺) veya Euro (€) olarak kabul edilmektedir.

a. Ödeme Türk Lirası (₺) olarak yapılmışsa, iptal veya iade durumunda iade aynı para birimi (₺) üzerinden yapılır.

b. Ödeme Euro (€) olarak yapılmışsa, iade işlemi Euro (€) cinsinden gerçekleştirilir.

2. Ödeme şekline göre iade yöntemi belirlenir:

a. Kredi kartı ile yapılan ödemeler, aynı karta iade edilir.

b. Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir.

İadelerde herhangi bir kur farkı dikkate alınmaz; kur farkı ödemesi yapılmaz.

OnurTour, banka veya ödeme sağlayıcılarından kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir.

5) Uçuşlar, Transferler & Bilet Politikası

S16. Uçuşlar fiyatın içinde mi?

• Uçaklı paket turlarında gidiş-dönüş biletleri fiyata dahildir. Uçuş bilgileri rezervasyonda ve e-postada son 48 saat kala paylaşılır.

S17. Bilet iptali/değişiklik ücretleri kimde?

• Havayolu değişiklik ücretleri ve iptal cezaları havayolu kurallarına göre uygulanır; bunlar acente tarafından bilgilendirilir ve müşteriye yansıtılabilir.

S18. Rota/varış saatleri değişirse ne olur?

• Acentenin bildirim hakkı saklıdır; uçuş saatlerindeki değişiklikler havayolunun sorumluluğundadır. OnurTour değişiklikleri bildirdiğinde müşteri alternatifi kabul edebilir veya iade talep edebilir (havayolu kural ve ücretlerine tabi).

S19. Transferler nasıl organize edilir?

• Programda belirtilen havalimanı-otel ve otel-havalimanı transferleri dâhildir (tur sayfasında belirtilir). Ek transfer talepleri ayrı ücretlendirilebilir.

6) Vize, Pasaport & Giriş Şartları

S20. Vize ücreti dahil mi?

• Vize ücretleri ve konsolosluk masrafları genel olarak tura dahil değildir; ek hizmet olarak OnurTour aracılık/ danışmanlık sağlayabilir.

S21. Pasaport geçerliliği şartı nedir?

• Seyahat dönüş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli bir pasaport önerilir. Bazı ülkeler için daha uzun süre istenebilir.

S22. Vize reddi durumunda ne olur?

• Vize reddi halinde OnurTour, tüketici bilgilendirme ve mevcut koşullar çerçevesinde hareket eder; vize reddi genelde sigorta kapsamına girmez (poliçe şartına bakınız). Vize başvuru masrafları iade edilmez.

S23. Acente vize garantisi veriyor mu?

• OnurTour vize alımını kolaylaştırır ve danışmanlık sağlar ancak vize garanti edilemez; karar konsolosluğa aittir.

7) Konaklama, Odalar & Ek Ücretler

S24. Otel sınıfı/oda bilgisi nasıl belirtilir?

• Her tur sayfasında otel isimleri, sınıfı ve oda tipleri belirtilir. Yerel alternatifler rezervasyondan sonra bildirilebilir.

S25. Oda paylaşımı (roommate) nasıl çalışır?

• Tek kişi rezervasyonunda çift kişilik oda talebi varsa single supplement (tek kişilik farkı) uygulanır. Oda paylaşımı talebi bulunmamaktadır

S26. Oda yükseltme/oda tercihleri mümkün mü?

• Mümkünse, ek ücrete karşılık oda yükseltme yapılabilir. Talep rezervasyon aşamasında bildirilmeli, onay yazılı verilmelidir.

S27. Otelde ekstra ücretler (mini bar, telefon, çamaşır) kim öder?

• Kişisel harcamalar misafirin kendi sorumluluğundadır; fiyata dâhil değildir.

8) Rehberlik, Program & Ek Turlar

S28. Rehber hizmeti nasıl verilir?

• Standart olarak Türkçe rehberlik sağlanır. Özel isteklerle farklı dillerde rehber talebi önceden belirtilmelidir (ek ücret olabilir).

S29. Program değişiklikleri olur mu?

• Rota/ziyaret sıralaması, otel isimleri ve araç tipi gibi küçük değişiklikler programın işleyişi sırasında güncellenebilir. Bu durum Yönetim tarafından önceden bildirilebilir; kabul etmeyenler iptal ve iade talep edebilir.

S30. Ekstra turlara katılmazsam ne olur?

• Ekstra turlar isteğe bağlıdır; katılmayanların ücret iadesi yapılmaz.

9) Sağlık, Aşılar, Pandemi Durumları

S31. Hangi aşılar gerekir?

• Zorunlu veya önerilen aşılar ülkeden ülkeye değişir. Rezervasyon öncesinde veya rezervasyon sırasında ilgili ülke gereksinimleri hakkında bilgilendirme yapılır. (Kesin güncel sağlık tavsiyesi için sağlık kuruluşunuza başvurun.)

S32. COVID-19 veya salgın nedeniyle iptal/karantina olursa?

• Pandemi kaynaklı resmi kısıtlamalar veya karantina uygulamaları mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir; uygulamaya göre iade/alternatif tarih hakkı doğabilir. Bu tür durumlar poliçe ve mevzuata göre ayrı muamele edilir.

S33. Kronik hastalık veya özel ilaç gerekli ise ne yapmalıyım?

• Rezervasyon sırasında sağlık durumunuzu, düzenli ilaç ihtiyacınızı ve özel ihtiyaçları bildiriniz. Rehber ve sağlık kuruluşlarına bildirilmeli; gerektiğinde doktor raporu istenebilir.

10) Bagaj, Kayıp/Hasar & Değer Beyanı

S34. Bagaj hakkım ne kadar?

• Uçaklı turlarda genelde 15–20 kg kayıtlı bagaj + 8 kg el bagajı; otobüslü turlarda kişi başı 2 valiz sınırlaması uygulanır. Kesin limit tur sayfasında yazılıdır.

S35. Kayıp veya hasarlı bagaj olursa ne yapmalıyım?

• Hava yolu veya  hasar/kayıp bildirimi (PIR raporu) yaptırın. Acentenin sorumluluğu bulunmamaktadır

11) Özel Durumlar: Çocuk, Bebek, Yaşlı, Engelli

S37. Bebek/çocuk politikası nedir?

• Bebek (0–2 yaş) için genelde vergi ücreti alınmaktadır fakat uçakta koltuk verilmez. Çocuk indirimleri turun koşullarına göre değişir; rezervasyona göre ilan edilir.

S38. Engelli misafirler için hizmet var mı?

• Erişilebilirlik talepleri (tekerlekli sandalye, özel oda, refakatçi) rezervasyon aşamasında bildirilmelidir. Her destinasyon/araç/otelde erişim durumu farklıdır; önceden teyit gereklidir.

S39. Refakatçi veya özel bakım gerektiren misafirler?

• Özel bakım veya sürekli tıbbi destek gerektiren misafirlerin refakatçi getirmesi önerilir. Rehber ve acente, tıbbi bakım sağlayamaz; misafir kendi sorumluluğundadır.

12) Şikayet, İade Süreci ve Hukukî Hususlar

S40. Tatilde hizmet kusuru yaşarsam ne yapmalıyım?

• Şikayetinizi ilk olarak rehbere, ardından acente satış temsilcisine yazılı olarak bildirin. Gezi sırasında tespit edilen kusurlar mutlaka belgeletilmeli (fotoğraf, görevliye bildirim vb.).

S41. İade ve tazminat talepleri nasıl işlenir?

• Hizmet kusuru iddiaları TÜRSAB Kütahya Çizelgesi ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. İade/tazminat talepleri, gerekli belgeler ve süreler sunulduktan sonra işlem görür.

S42. Hangi kanunlar uygulanır?

• Türkiye Cumhuriyeti yasaları, ilgili tüketici koruma kanunları ve TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri geçerlidir. Taraflar arasında doğacak uyuşmazlıklarda öncelikle uzlaşma ve TÜRSAB tahkimi yolları önerilir.

13) Acil Durum & İletişim

S43. Seyahat sırasında acil bir durum olursa kime ulaşırım?

• Tur rehberi ilk ve öncelikli kontak noktasıdır. Acil durumlarda müşteri hizmetlerimiz veya rezervasyon temsilciniz aranmalıdır. 

S44. İptal/geri ödeme bildirimleri nereye gönderilmeli?

• Tüm resmi talep ve iptal bildirimleri için: [email protected] (rezervasyon numarası ve banka bilgileri ile). Telefon yalnızca destek içindir; yazılı talep zorunludur.

14) Güven, Şeffaflık ve Müşteri Deneyimi

S45. “OnurTour hakkında bazı olumsuz yorumlar gördüm, bu doğru mu?”

1977 yılından bu yana on binlerce misafiri güvenle ağırlayan OnurTour, Türkiye’nin en köklü seyahat acentelerinden biridir.Sektörde yılda binlerce tur düzenlendiği için zaman zaman uçuş değişiklikleri, otel farkları veya iade sürelerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Ancak tüm geri bildirimler ciddiyetle değerlendirilir ve çözüm odaklı ele alınır.

Gerçek Durum Şikayet Örnekleri:

• “Uçuşum değişti ama geç bilgilendirildim.”
  → Uçuş saatlerini havayolu belirler; değişiklik olur olmaz SMS/e-posta ile bildirilir.
• “Otelde oda farkı yaşadım.”
  → Rehberimiz ve operasyon ekibimiz derhal müdahale eder.
• “İade sürem uzadı.”
  → Banka iadeleri 14–21 iş günü sürer; süreç bitmeden hiçbir talep kapatılmaz.

Not:Günümüzde hiçbir şikayeti bulunmayan acentelere de dikkat edilmelidir.Çünkü bu durum, yorumların gizlendiği veya sistematik olarak kaldırıldığı anlamına gelebilir.OnurTour, her yorumu görünür bırakır, her şikayeti resmî olarak çözümler ve kayıt altında tutar.OnurTour, TÜRSAB üyesi (Belge No: 970), lisanslı ve sigortalı bir seyahat acentesidir.

Türkiye genelinde en az şikayet alan acentelerden biri olmaktan gurur duyuyoruz.

Bizim için her yorum bir geri bildirim değil, bir gelişim fırsatıdır.

“1977’den beri, güvenle seyahat.”

S46. “OnurTour gerçekten yasal bir firma mı? Size nasıl güvenebilirim?”

Evet. OnurTour, TÜRSAB 970 numarasıyla kayıtlı, 1977 yılından bu yana aralıksız faaliyet gösteren yasal bir seyahat acentesidir.Her rezervasyon işlemi resmî olarak kayıt altındadır ve size şu belgeler sunulur:

1. Paket Tur Sözleşmesi  (e-imzalı veya PDF),

2. Fatura veya tahsilat makbuzu

3. Seyahat Sigortası / İptal Sigortası Poliçesi .Ödemeler yalnızca OnurTour adına kayıtlı resmî banka hesaplarına veya 3D Secure güvenli ödeme sistemine yapılabilir.Gizlilik, veri koruma ve tüketici hakları konularında KVKK ve TÜRSAB mevzuatına tam uyumluluk sağlanır.Dilerseniz OnurTour yetkisini TÜRSAB sisteminde doğrulayabilirsiniz:

TÜRSAB Resmî Sorgulama – OnurTour (Belge No: 970)

S47. “Geçmişte bir sorun yaşadım, artık size güvenebilir miyim?”

Elbette. OnurTour, 2023 itibarıyla operasyon, müşteri hizmetleri ve iade süreçlerini tamamen dijitalleştirmiştir.Artık:

• Tüm rezervasyonlar sistem üzerinden kayıt altına alınır,
• SMS ve e-posta bilgilendirmeleri otomatik yapılır,
• İade, değişiklik ve talep yönetimi CRM sistemiyle takip edilir,
• Tüm taleplere ortalama 24 saat içinde dönüş sağlanır.

Bu yenilikler sayesinde geçmişte yaşanmış olası iletişim veya süreç kaynaklı hatalar sistematik olarak ortadan kaldırılmıştır.

“OnurTour’da hedef sadece tur düzenlemek değil, güvenle seyahat ettirmektir.”

S48. “Neden bazı acentelerde fiyatlar daha düşük?”

Fiyat farkı; kullanılan havayolu, otel anlaşması, döviz kuru veya promosyon tarihine bağlı olarak değişebilir.OnurTour’da tüm fiyatlar şeffaftır — gizli masraf, zorunlu ekstra tur veya sonradan çıkan “vergi farkı” yoktur.Her turun sayfasında:

“Fiyata Dahil / Hariç” listesi açıkça belirtilir,  

Tüm ücretler anlık kura göre sistemde güncellenir.Bizim önceliğimiz “en ucuz turu satmak” değil, en memnun ve güvenli deneyimi sunmaktır.

S49. “Gerçek misafir yorumlarını nerede görebilirim?”

Sosyal medya ve Google sayfamızdaki yorumlar tamamen gerçek kullanıcı deneyimlerinden alınır; hiçbir yorum silinmez veya düzenlenmez. OnurTour hiçbir yorumu silmez veya değiştirmez; olumlu ya da olumsuz her geri bildirim kayıt altına alınır.TÜRSAB platformlarındaki yorumlar da düzenli olarak incelenir.

“Türkiye’de en az şikayet alan seyahat acentelerinden biri olarak, her yorumu değerli görüyoruz.”

S50. “OnurTour neden 1977’den beri tercih ediliyor?”47 yılı aşkın kesintisiz deneyim,TÜRSAB 970 numaralı resmî yetki,

Müşteri memnuniyetine dayalı kurumsal kültür,Şeffaf fiyat politikası ve güvenli ödeme altyapısı.Tüm bunlar OnurTour’u Türkiye’nin en güvenilir seyahat markalarından biri haline getirmiştir.

“1977’den beri güvenle gezenlerin tercihi — OnurTour.”

İletişim

E-posta: [email protected]☎️ Çağrı Merkezi: +90 (850) 532 66 87TÜRSAB: OnurTour Belge No: 970 – Resmî Kayıt

Notlar & Öneriler   

Rezervasyon öncesi Paket Tur Sözleşmesi ve “Fiyata Dahil / Hariç” listelerini dikkatle okuyun.

Önemli belgeler (pasaport, vize, sağlık raporu) en az 30 gün öncesinden hazır olsun.

Değerli eşyalarınızı beyan edin; kayıp/hasarda sınırlı sorumluluk olabilir.

Kurumsal Bilgiler
    • Şirket Ünvanı: Onur Turizm Seyahat Acentası Pazarlama ve Tic. Ltd. Şti
    • Ticaret Sicil Numarası: 653599-0
    • Tescil Tarihi: 01.01.1977
    • Vergi Dairesi ve Numarası: Kadıköy- 6430049280
    • Türsab Numarası : 970
    • MERSİS No: 0643004928000017
    • ETBİS Kayıt No: 4341042535333537
    • ISO Belgeleri: ISO 10002 – ISO 9001 – ISO 27001